Flow: Consulta Médica Presencial
Del Recordatorio hasta Órdenes Médicas
JTBD: “Quiero que mi médico entienda mi datos y me dé recomendaciones basadas en ciencia”
Actor: Paciente
Trigger: 1 semana antes de cita agendada
Priority: P1 (Critical) — Validación médica + closure de ciclo
Duration: Recordatorio (7 días antes) → Post-consulta (inmediato)
Timeline Completo
FASE 1: Recordatorio (Día -7)
Notificación Push
PUSH:
Title: "Tu cita con Dr. Rodríguez en 7 días"
Body: "Laboratorio de Control, 15 Ene 8:00 AM"
Action: [VER DETALLES] [CONFIRMAR ASISTENCIA]
Vista: Confirmación de Cita
Tu Cita: 7 días
Laboratorio de Control
15 de Enero, 2026
8:00 AM
Cra 43A #16-20, Medellín
Con: Dr. Rodríguez (Médico General)
PREPARACIÓN RECOMENDADA:
• Ayunar 8 horas antes
• Llevar cédula + comprobante EPS
• Llegar 15 minutos antes
[ CONFIRMAR ASISTENCIA]
[→ COMPARTIR DIRECCIÓN]
[ NO PUEDO IR]
Acciones:
- Confirmar asistencia (actualiza en médico’s agenda)
- No puedo ir (opción para reprogramar)
- Compartir dirección con contacto
- Recordatorio SMS el día anterior
FASE 2: Día de la Cita (Día 0)
8:00 AM: Recordatorio Final
PUSH MATUTINO:
"¡Hoy es tu cita! Llegaste temprano?
Dirección: Cra 43A #16-20, Medellín
[NAVIGATION]"
Screen: Pre-Consulta (Checklist)
Propósito: Preparar paciente mentalmente, listar qué llevar
← Atrás Pre-Consulta Hoy
Tu Cita en 1 hora
Medellín > Laboratorio de Control
CHECKLIST:
Cédula
Comprobante EPS/Afiliación
Carnet de vacunación (si tiene)
Medicinas que tomas (lista o cajas)
Ayunaste 8 horas (si te lo pidieron)
¿OLVIDASTE ALGO?
Si no traes cédula, podrían cancelar
CONTACTO:
[Llamar Laboratorio]
[Chat Soporte]
INSTRUCCIONES:
1. Llega 15 minutos antes
2. Ir a recepción
3. Decir: "María García, cita 8:00 AM"
4. Completar formulario (si nueva)
5. Esperar en sala
[ABRIR MAPS]
FASE 3: Llegada al Centro (En el lugar)
Screen: Check-in en Recepción
Propósito: Digital check-in, reducir tiempo en papel
← Atrás Check-in 08:45
Laboratorio de Control
Recepción
Hola María! Llegaste temprano
Confirma tus datos:
Nombre: María García Cruz
Cédula: 1.003.456.789
Edad: 38 años
EPS: Sanitas
[ ? ] ¿Todo correcto?
[SÍ, CONFIRMAR]
[EDITAR DATOS]
Tiempo estimado de espera: 10 min
Tu número: 045
[VER MI HISTORIAL]
(Para que el médico lo vea)
[ NOTIFICARME CUANDO SEA MI TURNO]
Acciones:
- Confirmar identidad (ágil, sin formulario papel)
- Ver tiempo espera
- Notificación cuando llame
Screen: Historial Rápido (Antes de Consulta)
Propósito: Médico vea datos, paciente sepa qué verá el médico
Mi Historial (Para el Dr. Rodríguez)
HEALTH SCORE:
78 / 100
+10 desde hace 30 días
EDAD BIOLÓGICA:
42.8 años (-2.4 vs edad real)
ÚLTIMA MEDICIÓN (Hace 7 días):
• Glucosa: 98 mg/dL Óptimo
• Colesterol: 218 mg/dL Revisar
• Presión: 120/78 mmHg Óptimo
• Peso: 68 kg
PLAN ACTUAL:
• Vitamina D3 + Omega-3
• Ejercicio 30 min, 3x semana
• Dormir 8 horas
• Reducir sodio
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
Colesterol elevado
Adherencia: Faltaste 3 check-ins
[COMPARTIR CON MÉDICO]
(enviará a su email/sistema)
FASE 4: Espera (Sala de Espera)
Screen: En Espera
En Sala de Espera
Turno: 045
Personas adelante: 2
Tiempo estimado: 8 minutos
Aprovecha para:
• Lee artículo: "Colesterol y dieta"
• Ver FAQ sobre tu caso
• Prepara preguntas para el médico
[LEE UN ARTÍCULO]
[MIS PREGUNTAS PARA EL MÉDICO]
Te notificaremos cuando sea
(puedes subir a otra piso)
Última actualización: hace 2 min
FASE 5: Consulta Médica (En el Consultorio)
Screen: Durante Consulta (Modal)
Propósito: Documental lo que el médico recomienda en tiempo real
Durante tu consulta
(Puedes cerrar y volver después)
Dr. Rodríguez está revisando:
• Tu health score
• Tus biomarcadores
• Tu historial médico
ANOTA QUÉ TE DICE:
[SÍNTOMAS/HALLAZGOS]
[Tu input: ________________]
[DIAGNÓSTICO]
[Tu input: ________________]
[RECOMENDACIONES]
[Tu input: ________________]
[MEDICINAS/SUPLEMENTOS]
[Tu input: ________________]
[PRÓXIMA CITA/SEGUIMIENTO]
[Tu input: ________________]
[GUARDAR NOTAS]
(Guardadas automáticamente)
UX Note: No es obligatorio, but incentivizar para que paciente pueda recordar luego
FASE 6: Post-Consulta (Inmediatamente Después)
Screen 1: Órdenes Médicas
Propósito: Ver, entender, descargar órdenes que dio el médico
← Atrás Órdenes Médicas
Dr. Rodríguez te dio:
ORDEN #1: Análisis de Sangre
Cuando: Próximas 2 semanas
Dónde: Laboratorio de Control
Ayunar: 8 horas antes
Costo: $150.000 (COP)
Tiempo: 30 minutos
[DESCARGAR PDF] [AGENDAR AQUÍ]
ORDEN #2: Medicamento
Simvastatina 20mg
Dosis: 1 comprimido c/noche
Duración: 3 meses
Farmacia: Cualquiera
[VER PRECIO] [BUSCAR FARMACIA]
ORDEN #3: Cambios en Plan
Reducir sodio en comidas
Aumentar vegetales verdes
30 min caminata diaria
[AÑADIR A MI PLAN]
NOTAS DEL MÉDICO:
"Colesterol está un poco alto,
pero con cambios de dieta y está
medicina bajará en 3 meses. Próximo
check: cuando completes los análisis"
[COMPARTIR ÓRDENES CON FAMILIA]
[DESCARGAR TODAS LAS ÓRDENES]
Acciones clave:
- Ver cada orden en detalle
- Descargar PDF individual o todas juntas
- Agendar análisis directamente desde app
- Buscar farmacia más cercana
- Compartir con cuidador/familia
Screen 2: Recomendaciones Post-Consulta
Propósito: Resumen de recomendaciones, fácil de recordar
Recomendaciones
del Dr. Rodríguez
"María, aquí está tu plan para
los próximos 3 meses"
INMEDIATO (Esta semana):
Comprar Simvastatina 20mg
Agendar análisis de sangre
Reducir sal en comidas
PRÓXIMAS 2 SEMANAS:
Hacer análisis de sangre
Empezar medicina (después examen)
Llevar registro de sodio
DURANTE 3 MESES:
Continuar con Vitamina D3 + Omega-3
30 min caminata, 5x semana
Dormir 8 horas (no menos)
Evitar frituras y embutidos
Check-ins diarios en ADEN
PRÓXIMA CITA:
Cuando tengas resultados de análisis
(aprox. 3-4 semanas)
[AÑADIR A MI PLAN EN ADEN]
(actualizará automáticamente)
[CHAT: ¿PREGUNTAS SOBRE RECOMENDACIONES?]
Screen 3: Resumen de Consulta (Historial)
Propósito: Registrar lo que pasó en la consulta, para futuro
Resumen: Consulta 15 Ene
Dr. Rodríguez
HALLAZGOS:
• Colesterol total: 218 mg/dL
(rango: 125-200) Ligeramente alto
• Presión: 120/78 Normal
• Peso: 68 kg Normal
• Examen físico: Sin anomalías
DIAGNÓSTICO:
Dislipidemia leve (colesterol alto)
CAUSA:
Predisposición genética + dieta
(hermana también tiene)
PROGNÓSTICO:
Excelente si sigues recomendaciones
(mejora en 3 meses con 95% seguridad)
MEDICAMENTOS PRESCRITOS:
• Simvastatina 20mg c/noche (3 meses)
ANÁLISIS ORDENADOS:
• Lipidograma (en 3 semanas)
• Hígado (LFTs, por medicamento)
RECOMENDACIONES:
Dieta baja en grasas saturadas
Ejercicio regular
Reducir estrés
Evitar alcohol en exceso
PRÓXIMA CITA:
Después de análisis (3-4 semanas)
[DESCARGAR RESUMEN PDF]
[COMPARTIR CON FAMILIA]
[ CALIFICAR AL MÉDICO]
FASE 7: Calificación del Médico
Screen: Calificar Consulta
Califica tu consulta
Dr. Rodríguez
Laboratorio de Control
15 de Enero, 8:00 AM
¿Qué tal estuvo la consulta?
ATENCIÓN:
[] [] [] [] []
Muy mal Mal Regular Bien Excelente
EXPLICACIÓN (Opcional):
[Te escuchó, explicó bien, fue amable?]
Te explicó entendible
Fue empático y amable
Respondió todas tus preguntas
Tomó tiempo suficiente
Te dio soluciones claras
COMENTARIO (Opcional):
[Cuéntanos más... ________]
(Max 500 caracteres)
¿RECOMENDARÍAS AL DR. RODRÍGUEZ?
Sí, definitivamente
Tal vez
No
[ENVIAR CALIFICACIÓN]
(Tus comentarios ayudan a mejorar
el servicio de salud)
Notas:
- NPS-style (recomendación)
- Aspectos específicos (empatía, claridad, tiempo)
- Comentario abierto (feedback valioso)
- Privado (no se publica si no quiere)
FASE 8: Post-Consulta Tasks (Check-in)
Screen: Próximos Pasos (Action Items)
¿Qué viene ahora?
Tu médico te dio 3 tareas:
1⃣ ESTA SEMANA:
Comprar Simvastatina 20mg
[VER FARMACIAS CERCANAS]
Costo aprox: $25-35k COP
2⃣ PRÓXIMAS 2 SEMANAS:
Agendar análisis de sangre
[AGENDAR EN LABORATORIO]
Llevar orden: [DESCARGAR]
3⃣ DURANTE 3 MESES:
Tomar Simvastatina c/noche
Dieta baja en grasas saturadas
Hacer check-ins diarios en ADEN
Caminar 30 min, 5x semana
RECORDATORIOS CONFIGURADOS:
• Lunes: Recordatorio de dieta
• Viernes: ¿Tomaste medicina?
• Cada día: Check-in ADEN
[EDITAR RECORDATORIOS]
PRÓXIMA CITA (estimada):
Después de análisis (3-4 semanas)
[AGENDAR AHORA]
Acciones:
- Checkboxes interactivas (progreso visual)
- Links directos a farmacias, laboratorios
- Recordatorios automáticos
- Agendar próxima cita desde aquí
JTBD por Stage
| Stage | JTBD |
|---|---|
| Recordatorio (Día -7) | “Quiero saber si mi cita es en tiempo y lugar correcto” |
| Pre-Consulta (Día 0) | “Quiero saber qué llevar y estar preparado” |
| Llegada | “Quiero check-in rápido, sin papeles” |
| Espera | “Quiero ocupar mi tiempo útilmente” |
| Consulta | “Quiero que el médico vea mis datos ADEN” |
| Post-Consulta | “Quiero entender qué hacer ahora, con órdenes claras” |
| Calificación | “Quiero que mi feedback ayude al sistema” |
| Follow-up | “Quiero recordatorios de qué debo hacer” |
Critical Metrics
| Métrica | Meta |
|---|---|
| Check-in Completion | >90% (time saved in reception) |
| Doctor sees ADEN data | >95% (before appointment) |
| Orders understood | >85% (patient comprehension survey) |
| Follow-up Adherence | >70% (do requested exams) |
| Doctor Rating | >4.5/5 (NPS) |
| App usage post-consultation | >60% access orders/recommendations |
Edge Cases
Case 1: Paciente Llega Tarde
→ Check-in mismo, pero notificar médico
→ Puede reducir tiempo de consulta
→ Opción: Reprogramar si doctor lo decide
Case 2: Médico No Aparece en Sistema
→ Nombre manual + contact center
→ Generar órdenes después (PDF descargable)
→ Medicina manual entry
Case 3: No Hay Órdenes (Solo Consulta)
→ Mostrar "Consulta completada sin órdenes"
→ Resumen igual
→ Opción: "¿Necesitas más?" → contact doctor
Case 4: Paciente No Recuerda Recomendaciones
→ Todas guardadas en app
→ Timeline + Notificaciones
→ Chat: "¿Qué me dijo el doctor sobre...?"
Implementation Notes
Integración con médico’s agenda (lectura)
Órdenes PDF imprimibles
Recordatorios push + SMS
Historial guardado (futuro ref)
Búsqueda de farmacias locales
NPS integrado
Offline support (guardar órdenes localmente)
ADDENDUM: Post-Consulta — Presentación de Órdenes Médicas
Origen: Investigación Refero (abril 2026)
Referencia 1: Hims — Product Details with Accordions — información médica en secciones colapsables: “How to take”, “Side effects”, “Who should not take”
Referencia 2: Hims — Medication Selection — cards seleccionables para opciones de tratamiento con precio, descripción, y badge “Best for…”
Referencia 3: Hims — Shipping Info — bullet points con checkmarks para beneficios clave (free shipping, discreet packaging)
Referencia 4: Flo — Health Report — reporte exportable con timeline y categorías de colores
JTBD afectado: #4 (entender por qué algo está fuera de rango)
Problema Actual
Fase 6 (Post-Consulta) presenta órdenes médicas en texto plano con ASCII art. El flujo actual muestra medicamentos, análisis ordenados y recomendaciones en un bloque largo. Falta:
- Comprensión real del paciente (meta: >85% comprensión)
- Acción directa desde cada ítem
- Diferenciación visual entre lo urgente y lo complementario
Propuesta: Cards de Acción por Tipo de Orden
Screen: Órdenes de Tu Médico (rediseño Fase 6, Screen 1)
← Atrás
Órdenes de tu médico
Dr. Rodríguez · 15 de Enero
MEDICAMENTOS (1)
Card expandible
Simvastatina 20mg
Cada noche · Por 3 meses
Costo aprox: $25-35k COP
¿Cómo tomarlo?
Con la cena o antes de dormir.
Tómalo todos los días a la
misma hora.
¿Efectos que debo reportar?
Dolor muscular, orina oscura,
fatiga extrema → contacta a
tu médico.
[VER FARMACIAS CERCANAS]
ANÁLISIS ORDENADOS (2)
Card
Lipidograma
En 3 semanas · Control colesterol
[AGENDAR →]
Función hepática (LFTs)
En 3 semanas · Por el medicamento
[AGENDAR →]
RECOMENDACIONES
Dieta baja en grasas saturadas
Ejercicio regular (mín 30 min/día)
Reducir estrés
Evitar alcohol en exceso
Ya están integradas en tu plan diario.
[DESCARGAR RESUMEN PDF]
[COMPARTIR CON FAMILIA]
Patrones clave (de Refero)
-
Acordeones para detalles médicos (Hims): “¿Cómo tomarlo?” y “¿Efectos?” colapsados por default. El paciente ve el resumen sin abrumarse, pero la info está a un tap.
-
CTA directo en cada card (Hims shipping): Cada ítem tiene acción inmediata: “Ver farmacias” para medicamentos, “Agendar” para análisis. No esperar a que el paciente busque solo.
-
Checkmarks para recomendaciones (Hims benefits): Las recomendaciones del médico se muestran como lista de beneficios ya confirmados, no como tareas pendientes. Copy: “Ya están integradas en tu plan diario” genera tranquilidad.
-
Reporte exportable (Flo): PDF/compartir siempre al final, para que el paciente pueda enseñar al familiar o a otro médico.
Copy guidelines para órdenes
| Término médico | Copy ADEN |
|---|---|
| Simvastatina 20mg QD | Simvastatina 20mg · Cada noche |
| Lipidograma | Examen de colesterol y grasas |
| LFTs | Examen de hígado (por el medicamento) |
| Dislipidemia leve | Colesterol ligeramente alto |
| “Contraindicaciones” | “Efectos que debo reportar” |
| “Posología” | “¿Cómo tomarlo?” |
Métricas adicionales
| Métrica | Meta |
|---|---|
| Accordion open rate (“¿Cómo tomarlo?”) | >60% |
| “Agendar” tap rate en análisis ordenados | >50% |
| PDF download rate | >30% |
| Farmacia tap rate | >40% |
ADDENDUM: Health Coach con Keyword Highlighting
Origen: Investigación Refero (abril 2026)
Referencia principal: Kin — AI Health Coach — chat con keywords resaltados en chips de colores (verde ejercicio, púrpura nutrición), recordatorios inline
Referencia secundaria: Lovi — Skincare Assistant — chat con suggested questions clickeables y feedback thumbs
JTBD afectados: #4 (entender resultados), #6 (hablar con alguien cuando confundido)
Propuesta: Respuestas del Health Coach con Chips Semánticos
Cuando el Health Coach responde, los términos clave se convierten en chips interactivos:
Health Coach ADEN
Tu [glucosa] está en rango óptimo.
Para mantenerla así, intenta
[caminar 30 min] después de comer
y sigue con tu [omega-3] diario.
[glucosa] → chip azul (biomarcador)
[caminar 30 min] → chip verde (acción)
[omega-3] → chip azul claro (supl.)
Tap en chip:
- Biomarcador → abre Readiness Level
- Acción → marca en check-in de hoy
- Suplemento → info + recordatorio
ADEN puede cometer errores.
Consulta con tu médico.
[¿Me explicas más?] [Entendido ]
[Escribe tu pregunta...]
Especificaciones de chips
| Tipo | Color de fondo | Color de texto | Tap action |
|---|---|---|---|
| Biomarcador | #e8ebf8 |
#0f2fc7 |
Abre Readiness Level bottom sheet |
| Acción/Ejercicio | #d1fae5 |
#065f46 |
Pre-llena check-in del día |
| Suplemento | #dbeafe |
#1e40af |
Muestra info + toggle recordatorio |
| Medicamento | #fef3c7 |
#92400e |
Muestra posología del médico |
Notas de implementación
- Disclaimer siempre visible: “ADEN puede cometer errores. Consulta con tu médico.”
- Suggested questions al estilo Lovi: botones clickeables debajo de cada respuesta
- Feedback thumbs (/) para mejorar respuestas del Health Coach
Próximo: Integrar este flujo con Dashboard post-consulta (actualizaciones automáticas del plan)