Propósito: Resolver dudas con FAQ expandible, acceso al Health Coach y contacto directo
JTBD: “Quiero encontrar respuesta a mi duda rápido o hablar con alguien”
Ruta: /paciente/ajustes/ayuda
Módulo: PAM-9
| # |
Feature |
Descripción |
Prioridad |
| 1 |
FAQ expandible |
Lista de preguntas frecuentes con accordion |
P0 |
| 2 |
Búsqueda FAQ |
Input para filtrar preguntas por palabra clave |
P1 |
| 3 |
CTA chat |
Botón para abrir Health Coach desde ayuda |
P1 |
| 4 |
Contacto email |
Link directo a help@aden.run |
P0 |
| 5 |
Guias rapidas |
Links a tutoriales de funciones principales |
P2 |
- Visual: Lista de categorías con preguntas expandibles
- Categorías ejemplo:
- Mi cuenta (cambiar datos, contraseña, eliminar cuenta)
- Mis exámenes (como subir, cuánto tarda, formatos)
- Mi plan (como funciona, como seguirlo, que pasa si no cumplo)
- Pagos (planes, facturación, cancelar)
- Contacto visible: “No encontraste respuesta? Escribenos a help@aden.run”
- Trigger: Usuario escribe en campo de búsqueda
- Visual: Lista filtrada en tiempo real
- Sin resultados: “No encontramos resultados para ‘{query}’”
- CTA: [Contactar soporte]
- Visual: Skeleton shimmer en 5 items de FAQ
- Copy: “Cargando ayuda…”
| Dato |
Objeto |
Propiedad |
Ejemplo |
| Pregunta |
FAQ |
pregunta |
“Como subo mis exámenes?” |
| Respuesta |
FAQ |
respuesta |
“Abre Tus Exámenes, toca Cargar…” |
| Categoría |
FAQ |
categoría |
Mis exámenes |
| Email soporte |
Sistema |
email |
help@aden.run |
| Acción |
Tipo |
Resultado |
| Tap pregunta |
Interacción |
Expande/colapsa respuesta |
| Buscar |
Filtro |
Filtra FAQ en tiempo real |
| Tap “Chat” |
Navegación |
Abre Health Coach |
| Tap email |
Acción externa |
Abre cliente de email con help@aden.run |
- Origen: Ajustes > “Ayuda y Soporte”
- Destino chat: Health Coach
- Destino email: Cliente de email nativo
- Back: Ajustes